Política de reembolso
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En BRE-DU queremos que tu compra te deje satisfecho. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios y las garantías, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios.
1. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
Escríbenos a contacto@bredustore.com indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, reembolsaremos el valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley.
2. Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega (por ejemplo, audífonos, productos de cuidado personal o belleza que hayan sido usados o abiertos).
Productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que presenten signos de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles a BRE-DU ni a la transportadora.
3. Garantía legal
Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía legal mínima establecida por el Estatuto del Consumidor, correspondiente a la naturaleza, uso y calidad del producto. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del término de garantía, tienes derecho, a tu elección, a la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según las condiciones que establece la ley.
Para hacer efectiva la garantía:
Contáctanos a contacto@bredustore.com describiendo la falla y adjuntando fotos o video del defecto.
Conserva la confirmación de compra o factura, ya que puede solicitarse como soporte.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir, incluyendo el envío del producto si es necesario.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, exposición a líquidos no previstos por el fabricante, o desgaste normal por el uso.
4. Cambios por talla, color o modelo
Si deseas cambiar un producto por otra referencia, color o modelo disponible (sin que exista defecto), puedes solicitarlo dentro de los mismos cinco (5) días hábiles del derecho de retracto, sujeto a disponibilidad de inventario. El costo de envío del nuevo producto y de la devolución del anterior corre por cuenta del cliente, salvo que se acuerde algo distinto.
5. Tiempos de reembolso
Una vez aprobada una devolución o el ejercicio del derecho de retracto, el reembolso se realiza dentro de los plazos legales aplicables, contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Contacto
Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, escríbenos a contacto@bredustore.com indicando tu número de pedido.